Para la relación comercial entre Creaciones y Diseños Mikeldi y el cliente rigen exclusivamente las siguientes condiciones generales de contratación en su redacción vigente al momento de realización del pedido. Creaciones y Diseños Mikeldi no reconoce condiciones diferentes solicitadas por el cliente, salvo que Creaciones y Diseños Mikeldi haya dejado expresamente constancia por escrito de su validez.

Los usuarios que realicen compras en creacionesmikeldi.com aceptan las presentes condiciones generales de contratación en su totalidad, y quedan vinculados por estas tal y como estaban expuestas en el momento de la compra.

Es obligatorio por parte del cliente la lectura de las mismas con carácter previo a la compra de cualquier producto.

Creaciones y Diseños MIkeldi se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de contratación en cualquier momento y sin previo aviso. Estas condiciones estarán siempre accesibles a través del comercio electrónico para que el cliente pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Creaciones y Diseños Mikeldi se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en el comercio electrónico por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes condiciones generales de compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.

El cliente se hace responsable del contenido de las imágenes enviadas para la elaboración de los regalos personalizados, y asegura que es el único titular de todos los derechos que existen sobre las imágenes enviadas por él. Asimismo, el cliente garantiza que no vulnera los derechos de terceros sobre las personas u objetos representados en las fotos.

Con carácter general, el plazo de garantía es de 2 años desde el momento de la compra de los productos. Para ejercer los derechos de garantía, es necesario disponer de la factura de compra, que servirá al cliente como justificante de compra y validez de garantía.

La cobertura de la garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo. En esos casos el cliente deberá hacerse cargo de su reparación.

Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Creaciones y Diseños Mikeldi

- Productos modificados o reparados por cuenta del cliente.

Si el cliente desea tramitar la devolución de un producto no personalizado en perfecto estado, dispondrá de 14 días naturales para iniciar la devolución del articulo. El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en los medios habituales (teléfono y/o correo electrónico) indicando el número de pedido y el artículo que desea devolver.

Una vez aceptada la solicitud de devolución, el cliente recibirá instrucciones para hacer llegar el producto a las oficinas de Creaciones y Diseños Mikeldi. Se deberán enviar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunique el deseo de ejercer el derecho de desestimiento y/o devolución.

El coste del envío de retorno del paquete a Creaciones y Diseños Mikeldi será asumido por parte del cliente. Los productos no personalizados deberán ser devueltos en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado.

La devolución del importe del articulo se realizará una vez recibido el artículo y comprobado su estado, a través del mismo método de pago que el efectuado en el pedido. La devolución puede demorar entre 5 y 10 días laborables en caso de reembolsos por tarjeta de crédito, dependiendo de la entidad bancaria de origen y destino.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido en caso de productos no personalizados si aún no ha sido enviado. Si ya salió de las instalaciones, la solicitud de cancelación será considerada un desestimiento y deberá ajustarse a lo establecido en ese supuesto.

En caso de productos personalizados podrá tramitarse la cancelación siempre que el proceso de fabricación no haya comenzado. Si el producto está en fabricación. no se aceptará la cancelación incluso aunque éste no haya sido enviado.

Creaciones y Diseños Mikeldi se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido cuyos textos o imágenes contengan insultos o lenguaje inadecuado, contenido discriminatorio o que incite a la violencia, contenido que atente contra los derechos de la infancia o de carácter sexual.

El pedido puede ser rechazado o cancelado incluso después de la confirmación por parte del comprador y de haberse efectuado el pago del pedido. Creaciones y Diseños Mikeldi avisará al comprador de la cancelación del pedido y le hará el reembolso integro del importe abonado en el mismo método de pago original.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es imprescindible contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa transportista. Una vez pasadas esas 24 horas, no se podrá reclamar el defecto de transporte del producto o tramitar devolución del producto por esa causa.

El cliente deberá sacar una fotografía de la caja dañada sin abrir y posteriormente otra fotografía del producto dañado. Recomendamos además que, si se detecta la caja golpeada, o con roturas en el momento de la entrega, se indique al repartidor que tome nota en el comprobante de entrega de los daños del embalaje, a fin de facilitar las reclamaciones pertinentes a la compañía de transporte.

Por último, el cliente deberá contactar con Creaciones y Diseños Mikeldi a través de cualquiera de los métodos disponibles (teléfono o correo electrónico) a fin de remitir las imágenes del defecto y abrir la correspondiente incidencia del pedido.

Una vez aceptada la responsabilidad de la empresa transportista, o si Creaciones y Diseños Mikeldi lo considera un daño producido por el transporte, se fabricará y enviará un producto igual sin coste alguno para el cliente.

Puesto que la mayoría de productos comercializados por Creaciones y Diseños Mikeldi son únicos y personalizados, hay que prestar especial atención a las condiciones generales de contratación de aplicación sobre este tipo de artículos. En cumplimiento del artículo 103 de la LCYU (que puede consultarse en https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 ), no procederá derecho de devolución sobre aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo, salvo excepción por defectos de fabricación del producto. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.

Las devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea Creaciones y Diseños Mikeldi, o de algún defecto de fabricación del producto serán tramitadas sin coste y el producto será sustituido por otro igual en el menor tiempo posible. Creaciones y Diseños Mikeldi generará una etiqueta de devolución de Logística Inversa para que el cliente prepare el paquete con el producto defectuoso. Creaciones y Diseños Mikeldi solicitará a la agencia de transporte de su elección la recogida del producto defectuoso sin coste alguno para el cliente.

Creaciones Mikeldi fabricará y enviará el producto nuevo sin coste alguno. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio por falta de stock o por defecto del material del distribuidor, se reintegrará el importe del producto.

Los productos personalizados se fabrican con la imagen y/o el texto que envía el cliente, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que la imagen o el texto que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación.

Para dudas sobre requisitos mínimos, sugerencias o consejos del diseño para un óptimo resultado, el cliente puede contactar con nosotros por teléfono o correo electrónico a la dirección pedidos@creacionesmikeldi.com.

Creaciones y Diseños Mikeldi no asumirá ninguna responsabilidad por diferencia de color, tonos de tintado, o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, las cuales sean derivadas de una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones discrepancias estéticas, como ligeras variaciones de la tintada del color de impresión, no serán motivo justificado para devolución.

Creaciones y Diseños Mikeldi solo aceptará envíos de los pedidos a España, incluidas las Islas Baleares. El coste de envío para destinos en la Península será de 4,95 € + IVA. El coste de envío a las Islas Baleares será de 7,95+IVA. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y/o Melilla.

Si el peso del paquete es superior a 8 Kgs, Creaciones y Diseños Mikeldi se reserva el derecho de contactar al cliente para informarle de posibles variaciones en la tarifa de envío.

Los envíos para pedidos con valor de compra superior a 40€ IVA incluido serán gratuitos.

Si el cliente lo desea, puede seleccionar “Recogida en fábrica” en la tramitación del pedido. La recogida en fábrica es gratuita. El cliente deberá esperar la recepción de una notificación por teléfono, mensaje de texto (SMS) o correo electrónico avisando de que la mercancía está lista para su recogida.

Los productos personalizados tendrán un plazo de diseño y creacción de entre 1 y 5 días laborables. En caso de seleccionar "Recogida en tienda", podrán recogerse los artículos una vez notificada su preparación en el mismo día laborable. En caso de seleccionarse el envío mediante "Envialia", una vez preparado el paquete se procederá al envío, con plazo de entrega entre 24 y 72 horas laborables.

En caso de falta de stock sobre alguno de los productos tramitados dentro del proceso de compra por el cliente, Creaciones y Diseños Mikeldi comunicará al cliente la fecha prevista de reposición del artículo, para que el cliente decida si quiere esperar a la fecha de entrada de stock en almacén o si por el contrario prefiere cambiar de artículo. Si el artículo pendiente no tuviera continuidad, se informará al cliente al respecto.

Los plazos de entrega mencionados tienen carácter indicativo. Los retrasos en la entrega de los pedidos y plazos de entrega son directamente responsabilidad de la empresa de transporte, no siendo Creaciones y Diseños Mikeldi responsable a tal efecto.

El cliente no tiene derecho a ninguna indemnización por daños y perjuicios directos o indirectos, causados por la superación del plazo de entrega convenido o mencionado por Creaciones y Diseños Mikeldi.

Creaciones y Diseños Mikeldi pone a disposición de los clientes los siguientes métodos de pago:

1) Pago mediante tarjeta de crédito: El cliente podrá realizar el pago de los pedidos mediante plataforma de pago con tarjeta de crédito del banco BBVA, en un entorno seguro protegido con SSL y verificación de doble factor (en caso de que el cliente la tenga activa en su tarjeta de débito o crédito). Creaciones y Diseños Mikeldi no accederá en ningún momento a los datos que el cliente usará en el momento del pago.

2) Pago mediante PayPal. El cliente podrá realizar el pago de los pedidos mediante su cuenta de Paypal vinculada a su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o saldo de la cuenta Paypal. No se contempla recargo alguno en el precio del pedido en caso de selección del presente método de pago.

3) Pago mediante BIZUM: El cliente podrá optar por utilizar el método de pago por BIZUM vinculado a su teléfono móvil o cuenta bancaria. Este método de pago puede requerir de 1 a 5 días hasta que la verificación del pago sea validada.

4) Pago mediante transferencia bancaria. El cliente podrá realizar una transferencia bancaria a la cuenta indicada en la confirmación del pedido. Los pedidos realizados por transferencia bancaria deberán ser abonados en las próximas 72 horas naturales desde la fecha de tramitación del pedido. El cliente podrá enviar justificante de transferencia por correo electrónico a la dirección pedidos@creacionesmikeldi.com indicando su código de pedido, a fin de acelerar los trámites de verificación.

En caso de no recibirse justificante o ingreso bancario en el plazo establecido, los pedidos serán cancelados automáticamente y el stock de los productos liberado.

Para preguntas y/o comentarios sobre nuestras condiciones generales de contratación, póngase en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos de contacto:

Suministros Industriales Mikeldi, S.L.
Polígono Industrial Ugaldeguren II, 
Parcela 15, Pabellones 23 y 24
48170, Zamudio (Vizcaya)

Sitio web: https://www.creacionesmikeldi.com
Correo electrónico: pedidos@creacionesmikeldi.com
Teléfono: 94 452 21 18